法人営業BtoBマーケティング GUIDE | HIROGARU

問い合わせフォームからの営業内容の投稿があると、スパムを受けているような気持ちになり嫌ですよね。よくわかります。

この記事では、そのような営業的な迷惑な投稿をシャットダウンする方法や、その他の合理的な対策方法について、説明します。

目次

• • 問い合わせフォーム営業の内容はすべて迷惑なのか?
  • 問い合わせフォーム営業を断る
  • 問い合わせフォーム営業用の窓口、カテゴリーを作る
  • 社長や部長クラスが読めるようにしておく
  • 必殺の返し営業技

問い合わせフォーム営業の内容はすべて迷惑なのか?

まず、考えてほしいことは、投稿される内容がすべて迷惑なのか、ということです。

新たなサービス情報で、自社がそれによりメリットを受けることができるサービスもある場合が、たまにあります。ほとんどは、自社にとりゴミ的な内容ですが。

新しく販路を開拓してくれ、コストも低いサービスだとか

自社が困っているPC事務を格安で任せられるサービスだとか

自社の状況により、なにか役立つかは、それぞれです。

ですので、自社にとりゴミはゴミ箱に、有用な情報はストックするというようなフローも考えるのが、合理的なやり方ではないかと思うわけです。

問い合わせフォーム営業を断る

とはいっても、「全部いらない。投稿してくるな!!」という場合は、問い合わせフォームに目立つように、

「営業的な投稿は禁止!」

と書いてください。

さらに投稿の前のところで、

「営業的な投稿ではない」というチェックボックスをつくり、そこにチェックしなければ投稿できないというフォームにしましょう。

ほとんどの場合、これで投稿はなくなります。

それでも投稿があった場合は、怒りを沈めて、スルーするようにしましょう。

怒りに任せて、相手の情報などをWEB掲載するなどすると、より面倒なことになり、ストレスが高くなる可能性があるからです。

問い合わせフォーム営業用の窓口、カテゴリーを作る

当社でもやっていますが、投稿内容のカテゴリーを選択してもらうフォームを作っています。

例えば

• 提案や協業について
• 当社サービスに対する問い合わせ
• その他

などのようにカテゴリーの選択肢を入れておきます。

こうすると、営業的な内容はすべて、「提案や協業について」に入ってきます。

あとは、問い合わせ担当者に、
「このカテゴリーの投稿には返信しなくてよい」と伝えておくだけです。

社長や部長クラスが読めるようにしておく

投稿内容によっては、ごくたまに有用な情報が入っています。

経営者などにとっては、必要な情報だったりします。

経営者は、このカテゴリーの投稿は、自分で読めるような環境を作っておくのがよいかと思います。

私も、このカテゴリーの投稿は、いちおうメールで特定のフォルダに入るようにしており、読んでいます。しっかりは読みませんが、なにを伝えたいのかくらいは把握しています。

返信することはまれですが、興味をもったら、投稿内容にあるサイトくらいは、見に行く時があります。

また、「そういうサービスが流行しているのかなあ」と感じることも、有用なことだと考えています。

必殺の返し営業技

最後に、「営業返し」という技をお伝えします。

問い合わせフォームからの投稿に対しての、自動返信メールに、自社のサービス内容をつけて返信するのです。

「投稿内容を受信しました。当社のサービスについて、ご案内します。かれこれ」

という形で。

自動返信のメール件名などにも、相手の名前や社名が入るようにすると、効果的かと思います。

「お問い合わせ受信　自動確認」のような件名ではなく
「ABC会社様のお問い合わせについてのご連絡」のような件名にすると
返し技としては一流かと。

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