生成AI・音声AIの専門企業 株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、業務通話をリアルタイムで インプット→理解→アクション まで自律遂行する概念「Voice‑OS Architecture™」 を発表しました。

コールセンター／社内ヘルプデスクでは「聞く・打つ・貼る」の手作業が依然多く、平均後処理時間（ACW）は4.7分 

単純な文字起こしでは業務プロセス全体の自動化には繋がらない

生成AIの進化により、通話の 意味理解と行動指示 が実用レベルに到達

当社ビジョン：「音声は“インターフェース”ではなく“OS”になる」──通話が自ら業務システムを動かす時代へ

業務領域

Voice‑OS が自動化するタスク

効果

カスタマーサポート 

要約→Zendesk チケット生成→Slack 通知 

後処理▲78％ 

金融窓口 

感情異常＋意図分類→SV エスカレーション 

クレーム未然防止率+15pt 

医療遠隔診療 

3者通訳→SOAP 要約→電子カルテAPI 

記録時間▲52％ 

BtoB 営業 

音声議事録→CRM 更新→次回タスク設定 

追客速度2.4倍