株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結人、以下「当社」）は、VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：上坂 優太、以下「VideoTouch」）が主催するオンラインセミナー

「オンラインカンファレンス2026 春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣」において、当社AIコールセンター事業部の新部 大樹が登壇いたします。

本カンファレンスでは、日々コンタクトセンター支援を行う企業20社が一堂に会し、①運営設計、②CX・EX・VoC分析、③一次対応の自動化・効率化、④ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、成功事例をご紹介します。当社は③「一次対応の自動化・効率化」領域に強みを持つ企業として登壇。VoiceAgentの導入事例をもとに、どのような業務がAI音声エージェントに適しているのか、導入時に押さえるべきポイントを具体的に解説します。

さらに、VoiceAgent単体の活用にとどまらず、対応ログを活用したVoC分析や業務改善への展開など、AIエージェントを軸にしたコンタクトセンター全体の効率化手法をご紹介。

自動化とCXを両立させる、現実的な運営の考え方をお伝えします。

タイトル

エンタープライズ企業の導入事例で解説

VoiceAgent起点のAIエージェント型コンタクトセンター運営戦略

日時

2026年3月11日(水)10:00~17:05

※弊社登壇時間：14:25-14:45

場所

オンライン（無料）

こんな方におすすめ

コンタクトセンター・コールセンターの経営者・役員、CS部門責任者・センター長、教育研修責任者・担当者、SVその他研修・教育に関わる方々

新部 大樹

サイバーエージェントグループ / 株式会社AI Shift

AIコールセンター事業部

セールス

コンタクトセンターBPO業界を代表するリーディングカンパニーにて、数多くの大規模コンタクトセンターの業務責任者を務め、センター運営・品質改善・組織マネジメントを幅広く手がける。

2025年1月よりサイバーエージェントグループ 株式会社AI Shiftに入社し、エンタープライズ企業を中心に、業界を問わず30社以上のVoiceAgentの導入支援を担当。前職で培った経験を活かし、現場に深く入り込む実践的なコンサルティングを強みとする。

お問い合わせ

株式会社AI Shift

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