ほとんどの住民が、今すぐ利用できるスマホ市役所「GovTech Express」を提供する株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋 一樹、以下 Bot Express）は、自治体向けAI電話受付サービス「すごいオペレーター」の提供を2026年7月1日より開始します。

「すごいオペレーター」は、住民からの電話をAIが受け、自然な会話を通じて窓口・施設予約などの受付業務に対応するサービスです。24時間365日、多言語での受付に対応し、電話が集中する時間帯でも住民を待たせにくい受付体制の構築を支援します。7月より全国の複数自治体と検証を開始し、9月以降、住民向け公開を順次進める予定です。

本発表に合わせて、代表取締役・開発責任者の中嶋によるオンライン体験デモンストレーションを、2026年7月10日（金）14時より開催。「すごいオペレーター」の概要や活用イメージをご紹介します。

Bot Expressは、自治体が運用するLINE公式アカウントを起点に、予約や申請などの行政手続きをスマートフォン上で完結できるシステム「GovTech Express」を開発し、全国350以上の自治体に提供してきました。新たなアプリのダウンロードや複雑な操作説明を必要とせず、住民が日常的に利用するLINEから行政サービスにアクセスできる点が特徴です。近年では、LINEに加えてWebフォームからの申請にも対応するなど、住民が行政サービスを利用する入口を広げてきました。

今回発表する「すごいオペレーター」は、職員やオペレーターによる電話対応を不要にする新サービスです。住民からの電話に対し、人間と遜色ない会話能力を持つAIオペレーターが応答。対応する業務は、予約、手続き、Q&Aなど、これまで人間が電話でおこなってきたすべての業務に対応していきます。

自治体では、LINEやWebによる手続きのオンライン化が進む一方で、電話による予約受付や問い合わせ対応も依然として多く残っています。電話は、スマートフォンやWeb操作に不安のある住民にとって、身近な行政サービスの入口です。一方で、日本語でのコミュニケーションに不安のある外国人住民にとって、電話で行政手続きを行うことは容易ではありません。自治体にとっても、多言語での電話対応体制を常時整えることは大きな負担となっています。また、受付開始直後や繁忙期には電話が集中し、住民を待たせてしまうことや、職員の通常業務を圧迫することもあります。電話対応を前提とした体制では、夜間や休日の受付にも限界があり、住民が行政サービスを利用できる時間や手段が制約される場面もあります。

Bot Expressは、住民に身近な接点である電話をAIによって再設計することで、言語や時間、デジタル操作への不安に左右されず、誰もが行政サービスにつながりやすい環境をつくることを目指します。多言語対応、24時間365日受付、50回線以上の同時通話により、住民の利便性向上と職員の業務負担軽減の両立を支援していきます。

1. 有人オペレーターと変わらない会話能力で、予約受付をAIが一貫対応

住民の希望日時や用件を聞き取り、空き枠の案内から予約登録、予約内容の変更・取消まで対応します。

2. 固定席数に限定されない複数の同時通話が可能で、ピーク時の電話集中にも対応

電話が集中しやすい受付開始直後や繁忙期にも、通話中（電話が混み合っています、という状態）になることがなく、住民の方々をお待たせすることがありません。

3. 24時間365日、夜間・休日も休まず受付

開庁時間外や夜間・休日の電話にも対応し、住民が都合のよいタイミングで予約できる環境を構築します。

4. 外国人住民も母国語でそのまま会話できる多言語対応

多言語での電話応対に対応し、日本語でのコミュニケーションに不安のある外国人住民もそのまま母国語で相談・手続きできる環境をつくります。番号ごとに対応言語を分けるなど、自治体の運用に応じた窓口構成も可能です。

5. 有人より安価なランニングコスト

固定席数を維持するための無駄な費用負担がありません。対応した分だけの課金となるため、ランニングコストの削減が見込まれます。

6. 説明書不要の管理画面

職員が説明書を読まずとも運用できる管理画面を提供します。専門的な知識がなくても、自治体の業務にあわせた受付内容を設定できます。

すごいオペレーターは、GovTech Expressと接続することができ、すでにGovTech Expressご導入自治体では、LINEやWebフォームで受け付けている施設・窓口等の予約枠情報をすごいオペレーターが読み込み、住民からの電話に対して空き状況を案内します。電話で受け付けた予約も、LINEやWebフォームからの予約とあわせて確認・管理しやすい環境を構築できます。

＊GovTech Expressを未導入の自治体は、すごいオペレーターのみを導入することも可能です。

渋谷区、青森県むつ市、山口県長門市など、全国の複数自治体と連携し、すごいオペレーターの実証実験を実施します。都市部、人口規模の大きい自治体、高齢化が進む地域、過疎地域、地方都市、施設予約の活用が進む自治体、外国人住民が多い地域など、異なる行政課題を持つ自治体とともに、電話受付業務におけるAI活用の有効性を検証します。

関心のある自治体に対して庁内での検証環境を提供します。導入や庁内検証にご興味のある自治体は、以下をご確認のうえ、お問い合わせください。

サービス名：スマホ市役所 すごいオペレーター

提供開始日：2026年7月1日ベータ版を提供開始。2026年9月以降住民向け公開を順次開始予定

対象：地方自治体、官公庁

料金：個別見積もり　

トライアル：無償提供。期間は1カ月程度を想定

お問い合わせ先：

GovTech Express 導入済みの自治体：担当パートナーサクセスマネージャー

GovTech Express 導入前の自治体：営業担当（sales@bot-express.com）

【セミナー名】スマホ市役所「すごいオペレーター」体験デモンストレーション

【開催日時】2026年7月10日（金）14時〜15時 ※開催時間まで申込可能

【開催場所】オンライン（申込者に対し申込後に視聴用URLを共有します）

【対象者】自治体職員の皆様（GovTech Express 導入有無問わず）

【申込方法】以下より、ご都合のよい方法でお申し込みください。

LINE公式アカウント：https://lin.ee/XssrclA

Webフォーム：https://form.bot-express.com/event

メール：sales@bot-express.com

TEL：050-1791-9464

FAX：050-3852-4529（FAX送信用紙をご利用ください）

FAX送信用紙ダウンロード https://bot-express.box.com/s/vt6kldlieduv2nfe36r7iahqbej0g5j0

＊詳細は以下をご覧ください。

https://note.bot-express.com/n/nf41690dea3d0

電話で受付けた予約情報は、GovTech Express上に保存されます。GovTech Expressは、Salesforceをプラットフォームとして採用しています。Salesforceは、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たすクラウドサービスを評価・登録する制度「ISMAP」に登録されています。予約情報が保存されるのは、Salesforceのデータセンターのみです。

＜Bot Express＞

【会社名】株式会社Bot Express（ボットエクスプレス）

【設立日】2019年02月01日

【資本金】1億円

【住所】〒105-6923　東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階

【代表者】代表取締役 中嶋 一樹

【事業内容】官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express（ガブテック エクスプレス）」の提供

【導入自治体】2026年4月時点で市区町村、都道府県、省庁など350以上の団体が導入。（国税庁、群馬県、北海道士幌町、秋田県湯沢市、山形県庄内町、渋谷区、練馬区、世田谷区、神奈川県座間市、金沢市、富山県魚津市、愛知県豊田市、神戸市、岡山市、広島市、山口県長門市、高知市、福岡県古賀市、沖縄県与那原町など）　

【お問い合わせ】メール( hello@bot-express.com )もしくは公式サイトのお問い合わせより