お問い合わせフォーム営業完全ガイド: 効果的な戦略とクレーム対処法 | 法人営業BtoBマーケティング GUIDE

法人営業を自動化するツール

お問い合わせフォーム営業は、自社のサービスや商品をターゲット企業に提案し、商談の機会を増やす効果的な方法です。しかし、法律遵守やクレーム対処が重要なポイントとなります。このガイドでは、お問い合わせフォーム営業の成功戦略(反応率、例文・テンプレートの利用、自動入力ツールの利用など)とクレーム対処法について解説します。

効果的な戦略

反応率・返信率の向上

魅力的な件名と本文の作成
件名と本文の出だしで、すべて決まります。具体的な例文については、
「お問い合わせフォーム営業用例文、テンプレート原稿」の記事を御覧ください。
ターゲット企業のニーズに合わせたカスタマイズ
営業するサービスが、ターゲット企業のニーズに合ってないと全く意味がないです。
ですので、ニーズにありそうな内容を送る必要があります。
逆にいうと、「ターゲットの選定」が重要な鍵となります。

相手がどのような事業を行い、どのようなニーズがありそうかを事前に調査、検討し
ターゲット企業を選定しましょう。
フォローアップの実施とクロージングの重要さ
どの企業から反応があったかを計測し、フォローアップできる体制をとっておきましょう。
たんにメールでサービスを伝えるだけでなく、打ち合わせを依頼したり、PDF資料のダウンロードを促したり、LPに来てもらったりなど、相手がアクションしやすい原稿内容にする必要があります。

例文の活用

事例紹介
件名では、以下のどちらの方が反応率が高いと思いますか?
A「当社の◯◯サービスについてのご案内」
B「御社の人材育成に関する効果的な方法を提供」
これは、一般的にBの方が高い反応率となります。

違いはなにかというと、「相手視点」で書いているからです。
相手に対してのメリットを伝えるのが、基本的な件名の書き方になります。

これは、本文原稿についても同様です。
例文テンプレートの提供

具体的な例文テンプレートついては、
「お問い合わせフォーム営業用例文、テンプレート原稿」で提供していますので、
例文やテンプレートを使い、まずは原稿を書いてみて下さい。

実際のフォーム営業の仕方

これは、ご自身で他社のお問い合わせフォームに投稿するというのが、まずは一番シンプルな方法です。しかし、それでは効率性が非常に低くなってしまいます。
そこで、作業代行者にしてもらう方法、代行サービスを使う方法、ツールなどを使う方法などがあります。

代行サービスの利用

AIを使ったり、自動処理システムを使ったり、有人のスタッフが代行するなどのサービスが、いろいろな会社から提供されています。
こちらにいろいろな代行サービスの会社のリストがありますので、参考にしてください。
「お問い合わせフォーム営業　代行サービス10社の特徴と料金」

なお、このようなサービスを使わなくても、外部スタッフを募集して、作業を依頼するという方法もあります。クラウドワークスなどの外部スタッフ募集サービスでは、そのような案件が掲載されています。

フォーム自動入力ツールの利用

フォーム自動入力用のツールを使って、フォーム営業の作業を効率化することも可能です。
「Formin」や「Formin_free」は、フォーム自動入力用のツールです。
おもにchromeなどのブラウザのエクステンション(拡張機能)として提供されているツールが多いです。

クレーム対処法

さて、「フォーム営業をしても、法律的に大丈夫なのか? クレームはこないのか?」という疑問がありますよね。それにズバリ回答します。

クレーム対応の基本
実際にフォーム営業をしてみるとわかりますが、クレームを受けることはほとんどありません。
先に上げたような「相手視点」での提案という内容であれば、クレームにはなりにくいということです。
ただ、「自己視点」、つまり自社のサービスを単に宣伝しているだけの内容は、クレームが起こりやすそうです。「営業メールを勝手に送ってくるんじゃねえ!!!」などという気持ちを相手に起こさせてしまいそうです。
ですので、クレーム防止策は、「相手視点」での原稿を書いておくということになります。

あとは、原稿の中に「このような案内が不要の場合は、その旨お伝えください。今後送らないようにします。」と書いておきましょう。
そのような返信がくることはありますが、それも丁寧な返信が多いです。
もちろん、その場合は、今後は送らないような処理が必要です。
法律と規制の理解

お問い合わせフォーム営業は一般的には違法とは考えられていませんが、実施する際にはいくつかの法律と規制を考慮する必要があります。以下の点が挙げられます：
特定電子メール法の規制：
- お問い合わせフォーム営業を行う際には、特定電子メール法（2002年施行）を注意深く確認することが重要です。この法律は、迷惑メールの送信を制御するために制定され、営業メールの送信に関連する規制を定めています。
メールアドレスや問い合わせフォームの利用目的の明示：
- お問い合わせフォームを利用する場合、そのフォームが営業メールの受け入れを明示的に拒否していないか、またはその利用目的が限定されていないかを確認することが重要です。例えば、「営業メールはお断りします」という文言が明記されている場合は、その宛先への営業メールは送信しないように注意する必要があります。
営業メールの送信方法：
- お問い合わせフォームを使用して営業メールを送信する際には、機械的にメールアドレスを抽出して営業メールを一斉に送信するような方法は避ける必要があります。
  自動的に一斉送信するサービスは、注意する必要があるかもしれません。
営業の印象：
- お問い合わせフォーム営業は効果的であるとされている一方で、「営業妨害」とも言われており、自社へのお問い合わせ用に設置されたフォームに営業メールを送信する企業に対して良い印象を持たない可能性もあります。
  
  結論としては、お問い合わせフォーム営業は法律的に明確に禁止されているわけではないものの、法律や規制、さらには受け取り側の印象を慎重に考慮することが求められます。

よくある質問と回答

Q1: お問い合わせフォーム営業は法律で禁止されているのですか？
- A: お問い合わせフォーム営業は法律的に明確に禁止されているわけではないものの、法律や規制、さらには受け取り側の印象を慎重に考慮することが求められます。
Q2: 反応率を向上させる方法は？
- A: 魅力的な件名と本文の作成、ターゲット企業のニーズに合わせたカスタマイズ、フォローアップの実施などが効果的です。

まとめ

お問い合わせフォーム営業は効果的な営業戦略の一つであり、適切な戦略とクレーム対処法を実施することで、商談の成功率を向上させることができます。このガイドを参考に、効果的なお問い合わせフォーム営業を行い、ビジネスの拡大を図りましょう。

以下のHIROGARUのサービスは、システムの方でも「営業お断り」などが記載されているフォームには警告を出してフォーム営業をしないようにすることができます。
また、投稿に関しては、かならず投稿者の確認をとって処理するようにしていますので、上記の自動的な一斉配信というものではなく、安心して使えるサービスになっています。