CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田 浩嗣）は、生活協同組合コープさっぽろ（本部：北海道札幌市西区、理事長：大見 英明、以下「コープさっぽろ」)が、トドックアプリでの組合員エンゲージメント強化のために「Sprocket Personalize for App」を採用したことを発表します。コープさっぽろはすでに導入している「Sprocket Personalize for Web」で培った知見やノウハウにより、さらにパーソナライズされた組合員コミュニケーションの実現を目指します。

コープさっぽろは、北海道内に100以上の店舗を構え、安全・安心なコープ商品や宅配システム「トドック」をはじめ、子育て、環境や福祉など、組合員のための多彩な事業や活動を展開しています。宅配システム「トドック」は、週に一度のご注文で、1週間分のお買い物をまとめて玄関先までお届けするサービスとして、北海道で広く利用されています。

北海道は広大な地域であり、店舗から遠い地域に住む組合員も多く存在します。特に冬季は、宅配「トドック」が組合員の暮らしを支える重要な役割を担っています。また、組合員は若年層から高齢者まで幅広く、デジタルとの向き合い方も多様です。さらに、都市部と地方では利用チャネルや購買パターンも異なるため、一人ひとりの状況に応じたきめ細やかなサポートが求められています。

上記に加え、同組合は60周年を迎え、次の50年を見据えて「つなぐ」をテーマに掲げています。「人と人をつなぐ」「人と食をつなぐ」「人と未来をつなぐ」というミッションのもと、長期的な関係構築と組合員エンゲージメントの維持を重視しています。デジタル化が進む中でも、一人ひとりに寄り添った対応を通じて、このミッションを実現していくことが求められています。

同組合は2024年よりWebサイトにおいて、Web接客ツール「Sprocket Personalize for Web」を導入し、Web上での組合員接点の最適化を図ってきました。Web接客の運用を通じて、組合員の行動パターンや効果的なコミュニケーションの知見やノウハウを蓄積してきました。一方で、店舗、Web、アプリ、宅配と利用チャネルが多様化する中、アプリにおいても同様のパーソナライズされた体験を提供することが課題となっていました。

同組合が提供する「トドックアプリ」は、店舗での組合員証（ちょこっとカード）としての利用、ポイントやちょこっとカード残高の確認、宅配「トドック」の注文など、組合員の利便性を高める機能を備えています。一方で、アプリをダウンロードしても活用しきれていない組合員も存在し、利用状況に応じた段階的なサポートとアプリの便利な機能を知ってもらい、利用習慣を定着させることが求められていました。

こうした背景から、Web接客により蓄積された組合員理解と接客ノウハウを基に、さらなる組合員エンゲージメントの強化を目指し、この度「Sprocket Personalize for App」の採用を決定しました。

「Sprocket Personalize for App」は、既存のアプリにSDKを組み込むだけで、アプリ内で顧客と高度なOne to Oneコミュニケーションが可能になるツールです。アプリ内メッセージやプッシュ通知、レイアウトや画像、テキストの変更などをノーコード・ローコードで実現でき、組合員一人ひとりの利用状況に応じたきめ細やかなサポートを提供できます。これにより、アプリユーザーのエンゲージメントを高め、ロイヤルティの向上を実現します。

コープさっぽろは、アプリ内での行動データを活用したパーソナライズにより、組合員一人ひとりの状況に応じたきめ細やかなサポートを提供し、アプリ利用促進および組合員満足度の向上を目指します。さらに将来的には、Webサイトとアプリで収集した行動データを連携させることで、Web、アプリ、宅配といった複数チャネル全体での最適な組合員体験の提供へと発展させ、長期的な関係構築と組合員エンゲージメントの維持を目指します。

当組合は「Sprocket Personalize for Web」と「Sprocket Personalize for App」により、組合員のWeb、アプリの行動データを多角的に分析し、より効果的なサービス提供を実現していきます。将来的には、購買履歴やアプリ利用状況など、組合員に関するあらゆるデータを統合し、各利用シーンにおける最適な体験の実現を目指しています。

また、今後は店舗、Web、アプリ、宅配など複数チャネルでのシームレスな購買体験の提供や、タッチポイントごとのコミュニケーションの最適化を行うことで、お買い物体験のみにとどまらない、さらなる組合員体験の向上にも注力していく予定です。

CX改善プラットフォーム「Sprocket」について

Sprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることで、CXの全体最適を実現します。https://www.sprocket.bz/

株式会社Sprocketについて

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに、企業のマーケティング活動を支援しています。顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームとPDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供することで、企業固有の課題に向き合い、成果創出にコミットします。名　称：株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）設　立：2014年4月所在地：〒141-0031　東京都品川区西五反田7-24-4　K.U.ビル6階事業内容：CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供代表者：深田 浩嗣（ふかだ こうじ）